Solutions Gestion des réclamations

Optimisez votre Gestion d'Entreprise avec les Solutions Gestion des réclamations

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Gestion des réclamations : Clients Ou Fournisseurs

La gestion des réclamations est un élément important visant l’amélioration continue de la qualité des services. Les attentes formulées par la clientèle et les engagements de envers ses clients et partenaires sont tous des éléments qui fixent les normes de qualité des services auxquels les clients et partenaires sont en droit de s’attendre.

Notre Solution s'aligne et s'adapte avec votre processus interne et vous permet de gérer et suivre votre réclamations de bout en bout.

Entretenir une relation optimale avec vos Clients

Fonctionnalités et caractèristiques de la solution :

Tableau de bord
Gestion des utilisateurs
Gestion des rôles et habiliations
Gestion des groupes
Gestion des privilèges d'accès
Gestion des degrés d’urgence
Gestion de la criticité
Gestion de priorités
Gestion des catégories/Familles et sous catégories/Sous familles des réclamations
Gestion des niveaux d’intervention
Gestion des SLA ( Interne et Externe )
Gestion des Sites / ou Agences / ou Magasins ...
Centre des réclamations
Génération automatique de courriers type de réponse suivant l’étape d’avancement .
Gestion des commentaires et échanges
Routage automatique et intelligent des réclamations
Gestion des réclamations en échéances
Gestion des templates
Gestion des notifications E-mails :
Gestion des notifications SMS
Conversion automatique des mails HTML en Text pour améliorer les recherches
Interface publique de dépôt de réclamation sans authentification
Interface de dépôt des réclamations depuis les terminaux mobiles
Gestion des privilèges d'accès
Gestion de la tracabilité et Logs
Satisfaction Clients ou / Et Fournisseurs
Statistiques
BI & Reporting