Solutions gestion des incidents et tickets

Optimisez votre Gestion d'Entreprise avec les Solutions gestion des incidents et tickets

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Gestion des Incidents et Tickets

La gestion des incidents et des tickets est un processus structuré dans une organisation, principalement intégré aux services informatiques. Son objectif est de recevoir, enregistrer, catégoriser, résoudre et documenter les incidents ou les demandes d'assistance des utilisateurs. Les "incidents" sont des événements non planifiés perturbant le fonctionnement normal des services informatiques. Les "tickets" sont des enregistrements formels suivant ces incidents jusqu'à leur résolution. Ce processus vise à assurer une résolution rapide, minimisant l'impact sur les opérations et améliorant la satisfaction des utilisateurs. Il comprend le suivi, la communication entre équipes, la documentation et l'analyse pour une amélioration continue, souvent soutenus par des systèmes ITSM.

Gérer vos tickets depuis votre mobile

Le module G-tickets Mobile Desk vous permet de gérer vos tickets et suivre les interventions directement depuis votre smartphone (Android & iOS) en offrant des fonctionnalités essentielles telles que la création de nouveaux tickets, la consultation des listes des tickets et incidents, ainsi que le suivi de leur évolution. En complément, nous proposons une gamme de services étendue, comprenant le conseil, l'installation, les paramétrages, la formation des utilisateurs et le support technique. Ce programme d'accompagnement personnalisé, disponible en mode projet et associé à un contrat de maintenance, garantit un accès libre à toutes les prestations offertes par notre service support pour mieux répondre à vos besoins.